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半个月前,陷入舆论旋风的ZEEKR开始对ZEEKR001进行灵魂拷,开始与客户面对面见面,从行业角度来看,这种迟来的“生存需要”似乎有着更深层次的含义。意义。与此同时,传统汽车制造商也开始了大规模召回计划。
据全国消协受理投诉情况显示,2021年,全国消协共受理消费投诉1044861件,比上年增加637件,解决836072件,投诉解决率8002件,节省消费者。经济损失151592万元。
具体产品投诉中,投诉量居前五位的是食品、服装、汽车及零部件、通讯产品、鞋类,其中汽车及零部件投诉41624件,比上年增加1928件。
投诉数量的不断增加,既是消费者维权意识增强的表现,也是汽车行业混乱的表现。一些公司在3月15日之前开始安抚用户,而另一些公司则对被列为投诉的“热门”车型进行了大规模召回。但这些最后一刻的努力对今天的消费者仍然有用吗?
1、2月份召回车辆总数突破150万辆
市场监管总局数据显示,今年1月至2月,市场监管总局共公告召回14起,涉及13家汽车企业40款车型,共计召回车辆1588741辆。达到并超过1.5个单位。两个月内召回总数达到100万辆,一定程度上也反映出汽车厂商的紧张情绪。
13家参展车企包括一汽大众、保时捷、北京奔驰、特斯拉、奔驰、奇瑞、上汽通用五菱、一汽丰田、广汽丰田、一汽、江苏九龙汽车、东风、长安马自达。
其中,上汽通用五菱召回汽车超过60万辆,成为2022年1月至2月召回数量最多的汽车制造商。召回公告显示,因部分车辆手动变速箱部件制造尺寸超差、齿轮保持力不足,上汽通用五菱决定召回2017年7月10日至2021年3月26日期间的车辆。2022年3月10日。期内共生产五菱宏光S3及新五菱宏光S汽车609,779辆。
一汽大众召回数量排名第二,总召回量超过40万辆。根据公告,一汽大众将召回部分进口奥迪A4Avant、A4Allroad、A5、A6Avant、A6Allroad等18款奥迪车型,共计7,407辆。召回原因并未透露。
同时,一汽大众因网关控制模块存在安全风险,已申请召回部分生产日期在2018年3月1日至2021年12月4日期间的国产奥迪Q5L(共计453,791辆)。
召回数量排名第三的是一汽集团的合资企业一汽丰田。由于发动机点火线圈制造上的题,部分点火线圈内部的第一级线圈支架尺寸可能会出现偏差,极端情况下,车辆可能会在行驶中停车。广汽丰田也因同样原因被召回共计162,301辆。据了解,广汽丰田已要求召回共计161,614辆雷凌。
奇瑞还对部分艾瑞泽5和瑞虎7车辆(共计146,631辆)进行了召回,原因是变速箱冷却油管装配过程中可能存在夹紧力不足或卡箍错位的情况。
除去上述5家召回车辆超过10万辆的汽车企业,特斯拉召回26047辆汽车,奔驰召回110169辆汽车,其余汽车企业1月和2月召回汽车总数不足1万辆。
面向客户的OTA不能成为“粘合剂”。
与此同时,随着新能源汽车的逐步推广和增多,与新能源汽车相关的投诉也逐渐增多。根据中国消费者协会的公告,消费者投诉的主要题可分为八类。
1、新能源汽车出现安全题时,如停电、车辆自燃、行驶中自动驾驶系统故障等。
2、电池质量题明显,如充电失败等。
3、续航里程减少,尤其是冬季低温时。
4、未履行承诺,如推广使用高性能芯片,但因实际情况相同而未能按期交付新车。
5、因价格变化引起争议;消费者已签订合同但未收到车辆时,所购车型价格降低;或者发布同价但性能更高的产品,导致消费者不满意;
6.汽车企业擅自修改已销售车型的网上宣传资料和说明。
7、配套的售后服务体系、维修店、维修技师等无法满足新能源汽车快速增长的需求,影响消费者体验和售后服务满意度。
8.汽车数据存储和配置题受到广泛关注。随着新能源汽车智能化程度不断提高,厂商垄断、拒绝提供相关数据等纠纷不断出现。
其中,成立仅11个月的极氪就收到了上述大部分投诉,包括交货前不合理涨价、更换电机、不明原因的设备缩水、与促销不符的天幕等。交付后,姬氪因车机延误、蓝牙错误、刹车异响、导航错误、电动门缺乏自动避碰功能等题引发争议。截至3月1日,仍有车主因无法取车而在投诉上发G氪。
在各种声音中,极氪推送了“直接面对客户、真诚相待”的信息,通过OTA优化了一些功能,甚至回了一些题。据了解,ZEEKROS111最新版本升级后,改进了ZEEKR自动门使用逻辑和座椅记忆优化,同时增加了透明车模和转向辅助显示功能。针对颠簸的照片、制动后的红色阴影、图像显示偏蓝等进行了优化。
“3月15日”不应该成为企业品牌的灾难
不过,与召回一样,新能源汽车厂商普遍采用的OTA升级方式能否有效解决用户反映的题还有待观察。一些业内人士认为,随着3月15日的临近,不少品牌都感到焦虑。这种暂时现象每年都会发生,但后续处罚不足以从根本上杜绝类似题的发生。
比如,去年“3月15日”晚会上,央视曝光了正通汽车非法采集人脸数据的行为,12月中旬,小鹏汽车也因同一题被上海市徐汇区市场监管局罚款10万元。
值得注意的是,此次罚款发生在11月1日《中华人民共和国个人信息保护法》施行之后,引起了部分网友的不满,进一步表达了对“315”的失望。
对此,一位智能电动汽车分析师表示,很多人表示对某些汽车制造商感到失望,尤其是在3月15日这一天。事实上,必须承认,汽车行业已经出现了特别严重的题。它们的数量很少,而且很多,包括信誉良好的特斯拉,都存在各种故障和缺点。他举例说,“比如福特、英菲尼迪的传动题和360的虚假医疗广告就存在很大区别。”
但也有更多的声音认为,这些缺陷或虚假宣传的后果是一样的。一辆完整的汽车至少包含2,000个零件,即使是很小的缺陷也可能导致生命安全题。此外,设立“3.15”消费者权益日的初衷也是为了鼓励消费者依法维权。汽车企业不应将“315”视为对企业品牌的威胁,在危机时刻惊慌失措,而应该将自己对“315”的态度体现在日常工作中。
卡罗拉12tPioneerPlus手机支架放置在哪里?手机支架位于中控台中央,即导航旁边,建议选择固定在空调出风口处的手机支架。中控台查看手机内容,开车时不影响视野,可随时使用
丰田卡罗拉三脚架在哪里?卡罗拉三脚架位于行李箱盖下方或行李箱左右两侧。
丰田卡罗拉水箱位于发动机正前方,靠近车辆迎风的前格栅,需要更换时可以用来更换冷却液。
通常,所有车辆都配备三脚架,通常位于后备箱顶部。
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