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除了《消费者权益保护法》的压力,国家相关部门也不断加强对医美广告的监管和处罚,2021年11月,国家市场监督管理总局发布了《医美广告执法指引》,指定以下内容强调。“焦虑”重点打击“外貌”生产,医疗不恰当地将不良外貌与“低能”、“懒惰”、“贫穷”等负面评价因素联系起来,或者不恰当地将出色的外貌与正面评价联系起来。具有“高品质”、“努力工作”和“成功”等元素。
2022年10月,国家市场监督管理总局价格监督检查和反欺诈竞争局发布《医美行业虚假促销和价格违法行为管理指引》,要求医美行业经营者不得利用会议、讲座等讨论资质荣誉、医师资格等内容进行虚假商业宣传。不得通过推荐、网络文案、“种草笔记”等虚假“口碑”或利用直播进行虚假营销等方式宣传产品、话题等。违规者将按照《反不正当竞争法》相关规定进行查处。
相关分析称,将根据《不正当竞争防止法》进行处罚,罚款有轻有重,20万元以上起。
张雷告诉21世纪经济报道,除了相关部门直接查处医疗美容机构虚假宣传外,打击力度很大一部分来自专门使用爬虫软件的专业打假团队——。通过小程序,我们会识别机构通过“新美大学”或医疗美容机构的公众号是否存在虚假宣传或功效宣称,发现的团队将与机构协商并举报。谈判不充分,利润就是这样赚取的。类似的专业打假团队会赚很多,很多会赚很多,医美机构也会面临很多处罚。
但值得注意的是,打假团队在推动行业标准的同时,也给医美行业带来了题。一位行业资深人士告诉21世纪经济报道,目前专业防伪公司对医美行业的影响非常严重。公众对社会监督的权力。同时,专业的防伪专家也可以实现。虽然收入可观,但目前主要针对合规医美机构。
合规医疗美容机构的长期利益
医美广告虽然受到严格监管,但实际上面临着很多困难。
张雷告诉21世纪经济报道,目前还没有解决“一披露就是合规,但完全合规就不能披露”的困境。医疗美容机构的合法合规始终是重中之重,面对这一困境,目前医疗美容机构要么通过分店促销,要么通过“新老”开发现有客户,完成营销闭环。根据趋势,一些现有库存可能相对较大,而规模较小的医美诊所在前端运营和获客方面可能面临较大压力。
“我们别无选择,只能利用线下的流量入口或者找到交通拥堵的地方来深入、精准地到达。尽管很多医美机构要求很严格,但前端的广告很容易引发外表焦虑,所以我们真正相信客户的““我们要保实力、保技术、保信誉。罚款虽然让人头疼,但对医美机构来说仍然是一个积极的指引。”张雷说。
21世纪新健康研究院通过采访研究发现,目前的医美广告监管是以疾病治疗规则为依据的。医学永远不会有太多的宣传。在公共关系方面,打破规则很容易。
这种促销方式在公立医院有效,但对于私立机构来说,从营销角度来说没有吸引力,无法打动顾客,效果不佳,导致私立医疗美容机构难以生存。由于有效推广面临着可能违反规定的困境,许多医疗美容机构不得不寻找其他方法,例如通过私域流量依靠口碑。
张雷在接受21世纪经济报道采访时也指出,如此严格的监管或许是医美行业发展的必由之路,也是对追求美丽的人的一种保护。
“监管滞后的题必须逐步解决,如果不通过严格打击来打击劣币,行业将会越来越混乱。但这些都是阶段性的牺牲,他们不会死。随着劣币越来越少,行业将变得更加清晰,更加适合正规医疗美容机构的生存和发展。事实上,现行法规往往侧重于品牌、技术和所有权。“这对于长期运营的医美机构来说是个好消息。”张雷指出。
医美顾面临的题
医美顾也是虚假违法医美广告频发的重要原因。
中国医学科学院整形医院研究中心主任肖然指出,不少医美机构都有医美顾,其中大部分充当“营销推销员”。许多医美混淆纠纷都是因讨论医疗风险、误导消费者而产生。
根据中国整形美容协会教育培训中心2021年发布的《中国医美行业专业人才现状及需求报告》,医美机构服务岗位数量最多,有40个。服务业从业人员占比最大,其教育背景普遍存在倾斜,非医学背景人员比例超过60%。
有业内人士认为,医美顾的角色可能很快就会消失,但为什么医美顾现在如此广泛存在呢?
张雷在接受21世纪经济报道采访时表示,医美是可选要求。与疾病诊断和治疗不同,患者可以直接去找医生咨询和治疗。求美者中女性占90%以上,她们看重医生的专业知识,“要想变美,我就得自己练美”,谈形象。
“然而,虽然一些医美医生学历高、经验丰富、手术技术精湛,但现实是他们的形象和沟通能力较差,这降低了求美者的信任度。因此,医美机构聘请医美顾来做这件事“这种方法可以用来保养求美者,但即使保养成功,也会出现题。”张雷说。
张雷还表示,医美顾是一把双刃剑。大多数医美顾不懂医学,不能很好地与医生合作,或者急于结单。最重要的是,很多医美机构都采用它。对顾的高额收费激励机制导致许多顾在与求美者互动时过度承诺、过度对待患者,引发医美纠纷。
在张雷看来,能不能去掉顾,要看医生。“医学美容就像一个人,顾就是拐杖,当你不能跑步的时候,就需要用拐杖。一旦开始跑步,就不需要拐杖了。现在,一些美容医生开始关注自己的形象,良好的形象和良好的气质有很多医生年轻、热爱健康、自我管理非常彻底的医美医生,未来,作为医美整体形象医生进步了,沟通能力加强了,咨询师可能会逐渐消失、被淘汰。”
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