大家想知道燃油服务规范流程（参考）关于汽车加油移动服务的题吗？下面让小编带你了解一下关于大家都关心的话题。
加油站标准化、规范化进程中最重要的部分是燃气服务流程的规范化、规范化。小编结合国企、外资企业、民企的加油服务规范要求，提供参考建议。一起来了解一下吧~
01候与沟通
动作一起立迎宾。员工们都在微笑。男性员工站立时，双脚自然分开，与肩同宽，双手交叉放在背后。女员工必须双手合十站立，挺胸、挺背、收腹，不得倚靠物体。
动作2远距离引导车辆。上臂与地面平行，前臂前后摆动，手掌五指并拢，掌心向内，摇动35次。
语言3售员看着驶近的车辆，喊道“欢迎！”现场工作人员高喊“欢迎光临！”
动作4引导车辆到达指定位置。看着来车，伸直靠近加油泵的手臂，指向油箱位置，掌心向内，手指并拢，外侧手臂弯曲与地面平行，摇动小臂35次。
动作5发出停止信号。车辆到达适当位置后，微笑伸直一只手臂，手掌微向上呈45角，同时说“停止”。
语言六热情的候。站在距离驾驶座30至50厘米的地方，身体微微前倾，看着顾客的眼睛，微笑着打招呼。“你好，欢迎！”
语言7有礼貌地询。“你想放什么油？加满吗？”客户给出明确案后，立即重复。“好的，已添加92200元，请查收。”
动作2收回喷枪并重置。加油后，将油枪放回原位，关闭时，小心抬起油枪，清除残留的油，然后向上握住油枪，轻轻将其放回原位。
措施3盖上油箱盖。加油员主动帮顾客拧紧油箱盖，关上外盖。
05付款结算
语言1请求付款。“您好！您刚刚加了92号汽油和200元，您是用现金还是手机支付支付的？”
语言2唱歌、收集、付费。如果顾客用现金支付，应双手接过并说“我收到200元了，谢谢！”如果你有零、收据、发、页等，燃气服务员就得举手。温柔地送到顾客手中。
06送车出站
语言一“慢点！欢迎下次！”并挥手告别。沿途的员工也应该挥手致意，说“欢迎下次！”
行动二引导列车出站。如果车站下车不方便，工作人员必须引导车辆出站。如果现场不忙，工作人员只能在顾客离开后才离开。
任务3清理现场。我们收集现场垃圾、悬挂燃气软管并整理收据。
动作四起立迎宾。以标准姿势站立，等待下一位顾客的到来。
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