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网上举报郑州120航班延误处理调查责报告
近日，“郑州120岁大学生延误救治”事件被网络报道后，郑州市委、市政府高度重视，要求及时调查处理，并向社会作出回应。的担忧。我们秉持实事求是、积极主动、人文关怀的原则。
郑州市卫生健康委员会针对该事件成立了专门调查组，进驻郑州市紧急医疗救援中心，通过采访、录音和文件回收、现场排查等方式进行全面调查。监事会对整个调查过程进行监督，并开始追究相关责任人的责任。现将调查处理情况通报如下
一、调查情况
经调查，5月17日上午，郑州紧急医疗救援中心接到河南大学大三学生彭某军拨打10:27:56的医疗电话，调度员张振英接听电话，通话持续了8个小时。分钟13.持续了几秒钟。这与网络记录相符。
随后47分钟内，张振英给彭某打了11通电话，但无人接听，且彭某的微信账号也未通过微信认证。12:15:52，调度组长戴文信接到电话称室友呼吸困难，地点为河南大学龙之湖校区明利路（12:16:55），派出救护车前往医院。接到报告后，郑东区第一急诊科郑州大学附属医院站接到市紧急医疗救援中心指令，12:18:05救护车到访，随车医生联系患者，了解患者情况并给出急救指示。假如。12:25:32，救护车到达河南大学永济湖校区，12:31:15，急救人员进入彭某军，在宿舍进行现场急救，向主治老师口头报告病情严重，并电话联系家人通报情况.病情危重，通知医院急诊室准备救治，12:50，彭某军在监护下转入正大第一附属医院郑东院区急诊室，住进急诊重症监护室。到2033年5月30日，36042的状态发生变化，直到21:20才获救。他的家人签署了同意弃权书和出院通知。
2.题
1）对急诊病人病情的误判。在接听医疗电话时，急救人员主观认为来电者是一名年轻大学生，病情并不危重，反复专注于询正确的地址，未能及时派出救护车，工作经验不足，且情况并不危急。使用不符合规定的不当语言。根据《120级应急指挥所建设基本标准》第四条第六款规定，“调度员必须具备规范的服务条件，具备基本的急救知识”。应对紧急情况的调度和分流能力。”
缺乏处理复杂题的能力。调度员处理复杂题的方式单一，缺乏应对咨询过程中出现的突发事件的能力和敏感性，仅通过电话、微信添加联系患者，未能及时接通110。更有效的处理方法。
重大事项报告制度落实不到位。调度班长戴文新、调度部经理严忠至今未遵守郑州紧急医学救援中心《支队报告反馈制度》第一条规定。“发生重大事故时，按照重大事故报告制度，按照事故严重程度依次进行‘等级报告’。”主持此次行动的市紧急医疗救援中心副主任康晓琴说。对严重事件不太敏感，没有及时向上级报告潜在风险，造成严重副作用。
3.处理状态
市紧急医疗救援中心调度员张振英工作能力不足，对急诊病人病情判断失误，调度术语不规范，对突发事件报告不敏感，处理能力缺乏，我就是这么做的。她处理方式单一，而且负有直接责任，应该开除她。
市紧急医疗救援中心调度组组长戴文新未对调度人员进行妥善管理指导，对调度过程中出现的困难和特殊事件不进行处理、沟通、协调，不报告关键情况事情.及时提出题并承担直接责任。追究责任，给予党内严重警告处分，并给予开除公职处分。
市紧急医疗救援中心调度部负责人颜忠元对调度员日常培训和管理没有进行相应指导，没有严格执行调度工作制度和紧急呼叫接续，没有对调度员进行监督检查。部门的工作人员。未能及时报告操作流程和关键事项的，负有重大领导责任，在政府工作中将处于不利地位。
市紧急医疗救援中心副主任康小勤对调度部门的工作重视不够，没有到现场督导检查，工作中对重要事项和存在风险没有请示报告。他对此负有主要领导责任，并收到了政府警告。
市生命卫生委员会党组成员、副主任袁行岭作为应急医疗救援项目负责人，负有重要领导责任，对市应急医疗救援中心指导不力提出警示。演讲。
这起事件影响深远，影响重大，郑州紧急医疗救援中心对冯木军同学的去世表示沉痛哀悼，向死者家属表示诚挚慰，向家属和社会诚挚道歉，并全力配合做好。与家人一起处理善后事宜。
郑州急救医疗系统一定要吸取这次事件的教训，引以为戒，以坚定的决心、负责的态度、有力的措施，全力坚持“以人为本、生命至上”，提高水平。通过院前急救、优化教育、智能化部署，全面提升医疗服务质量，保障公众生命安全和身体健康。
2022年6月6日
制作人张越
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