参观商店我不知道梅赛德斯-奔驰的服务水平这么高。

关于参观商店我不知道梅赛德斯-奔驰的服务水平这么高。和奔驰全新接待流程的一些题，很多人都是很想知道的，那接下来就让小编为你简单的讲解一下吧！

剧本|赵文华

这次到店可以说是一个巧合；前几天，笔者的朋友又买了一辆奔驰。-奔驰真的很好。”

说实话，我并不完全相信我朋友所说的“真的很好”。现在车市已经见底，一般4S店都面临着很大的压力。许多人说，在购买汽车之前，您已经拥有了一辆车。既是亲生父亲，又是亲生儿子，无论多么豪华，品牌的服务都比较规范，但根据我的经验，可能并不是“真好”。因此，笔者决定前往最近的商贸公司七星奔驰4S店一探究竟。

当你走进这座圆形玻璃屋时，一种奢华的感觉迎面而来。OLED表现奔驰64色氛围灯，深灰色碎石地面，展示的车辆井然有序，每辆车旁边都有垂直的LED屏幕，方便顾客查看产品信息，干净整洁。接待区.我必须承认。我第一次去这家网红4S店的体验非常好。

毕竟是奔驰，必须保持一贯的豪华基调。然而，客户服务不应该是一个“共鸣团队”，它需要耐心和时间。尤其是销售团队在指标压力下能否达到奢侈品牌所需的服务水平？接到题后，笔者走进该店销售经理江宇的办公室。

车管家，15000个群一直在聊天。

“梅赛德斯-奔驰‘感性、纯粹’的豪华理念不仅体现在产品上，也体现在服务上。情感意味着让顾客在每一个接触点都能感受到梅赛德斯-奔驰品牌的温暖，纯粹意味着专注、极致“为了理解奔驰奢华的热爱理念，我们推出了汽车管家服务，让顾客从进店的那一刻起就感到舒心。”江宇告诉笔者。

七星商贸公司销售经理江宇

什么是“汽车管家服务”？这意味着从客户看到汽车的那一刻起，专业团队就提供了车辆全生命周期的服务，包括试驾、购买、使用、维护、更换等。具体做法是，客户简单看车，然后销售人员就会组成微信服务群。服务团队包括经验专家和销售服务专家，负责产品咨询和试驾安排。我们为客户提供服务预约、购车、送车、入户服务，金融专家提供金融政策相关解，购车后售后服务团队跟进提供汽车咨询、维修、服务给客户，我们继续提供服务。维修保养、紧急救援、保险理赔、车辆更换等服务。作者对汽车保洁小组进行了观察，发现每个小组都配备了10名或更多的服务人员，基本上使整个过程无忧无虑。江宇和其他售后经理必须跟进每个客户的情况。所以他一直忙于在群聊中与作者聊天并处理各种客户题。

据江宇介绍，汽车管家服务于2016年推出，目前拥有1.5万个微信群。微信群有上万个，每个群都有10多人的服务团队，这是笔者万万没有想到的，但你能想象他们的工作压力有多大吗？

“压力当然有，但创新是很满足的。我一毕业就加入了七星贸易公司，一干就是12年。在奔驰最大的感受就是追求真诚、公平“变革和创新，奔驰是第一。这是一个不提供销售捆绑或财务费用的品牌。”蒋宇说。

笔者认为，勇于变革是一个拥有100年历史的奢侈品牌最宝贵的精神。只有大胆的改变才能保持品牌的年轻活力，只有大胆的创新才能实现“情感与纯粹”的极致奢华理念。

服务的过程可能很艰难，但也能带来丰厚的回报。李文先生表示，每天有160至200多辆车辆到店维修。俗话说“有德行，路自好”，市场永远会励守信、努力的人。

最后的话

如果没有实际体验，可能很难相信一家4S店能提供如此极致的服务，也可能很难理解奔驰在服务层面上的“感性而纯粹”的豪华理念。但事实就是事实。梅赛德斯-奔驰的奢华有着丰富的内涵，不仅体现在技术和产品上，更体现在服务上。这也影响着所有奔驰人，因为服务可以标准化，但触感和享受却不能。

从表面上看，奔驰的服务非常实在，不做浮华，并且通过不断创新的服务活动，奔驰建立了坚实的客户基础。华山在谈到《孙子兵法》时说，我们不能成为伟大的人，因为我们不想成为平凡的人。奔驰之所以能持续领跑豪华车市场，就是因为它懂得低调，用一颗温暖而平凡的心对待每一个热爱奔驰的人。

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我的奔驰在保修期内可以去4S店维修吗？奔驰在保修期内可到任意4S店维修。但必须在同一品牌的4S店维修，不能在其他品牌的4S店维修。

保修期内的车辆可以到4S店免费维修，但人为原因造成的损坏并非免费，因此客户必须承担维修费用。

全国4S店均可提供24小时免费救援服务。

4S店汽修课程

营业厅接待来公司维修的客户。

承接业务。

我们清洗修好的车辆，将其运送到维修店，然后进行车辆交付流程。

听取意见并处理维护期间的额外维护题我们收集客户的意见，并与工作场所交换业务意见。

将整车移出车库检查车辆的外观和技术状况以及车辆上安装的相关物品。

通知客户取车并准备客户取车信息。

在售楼处，我们欢迎客户前来提车，并提供车辆检验、状态报告、结算手续等指导。

南阳奔驰4S店提供午餐吗？午餐时间由4S店或体验店负责用餐。仅顾客需要膳食。4S店办理餐饮。4S店为顾客提供最好的服务，尽可能满足顾客的需求。如果您需要任何帮助，接待人员将很乐意为您提供帮助。只要客户有要求，我们都会尽力满足他们。