关于一些2021BMWA/S体验日完美结束。和江阴 宝马维修的案，想必很多人都是想了解的，下面就让小编来介绍吧！
华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康博博士表示“宝马是一家为客户的汽车生活提供支持和服务的公司，为客户提供便利、创造价值，不断探索和深化客户体验，感受BMW让所有车主开心的贴心。今年，宝马客户支持提出了2025+战略，目标是让售后服务更上一层楼，让客户更满意。”
10月29日，2021BMWA/S体验日活动在北京如期举行。活动以“心悦行动”为主题，创新体验形式，聚焦售后服务热点话题，模拟BMW服务全流程，打造沉浸式服务体验。在“立即体验”环节，媒体编辑变身宝马“一日店助理”，在“立即预订、立即保养、立即维修”四大主题体验区，近距离体验了宝马“以客户为中心”的理念。现在就展示。”以“价值、便捷、体贴”为核心的客户服务理念。
本次活动在宝马北京陈德宝领先创新经销店举行，该经销店近期完成了“网络领先创新升级”。宝马旗舰店采用全新的领先理念和设计标准，集展示、销售、售后服务于一体，符合新数字时代的新面貌，让众多喜爱宝马品牌的顾客享受到宝马纯粹的驾驶乐趣。关闭。范围。到2021年底，超过220家经销商将完成重大升级。
现约——条数字祝福，打造无缝客户体验
宝马不断完善其数字生态系统，使其“以客户为中心”的服务更加强大。我的宝马APP提供60多项中国特色功能，包括服务预订、道路救援、上门取车和送货等，为客户提供无缝的社交体验。截至目前，“我的宝马”应用程序在中国的用户总数已达300万。
值得一提的是，售后服务过程中“E-Workshop”的使用得到了客户的一致好评。通过客户的MyBMWAPP与经销商的DMOAPP之间的数据连接，客户可以随时随地实时查看车辆保养和维修的情况和状况。“E工坊”上线不到一年，店内顾客的使用率就达到了77%。
电商作为数字化服务的重要组成部分，为客户提供优越的消费和预订便利，让客户无忧享受数字化体验。宝马和京东旗舰店让顾客体验多渠道“一站式”宝马售后服务。除了在线数字化之外，宝马售后数字化转型的一大亮点就是远程软件升级，仅需20分钟即可让客户的爱车焕然一新。
——立即对服务回提出严格要求。
让基础服务回归“严格要求”，是“以客户为中心”的基础。宝马提出“按需保养”和“必要保养”的理念，目的是降低客户的汽车保养成本，节省汽车保养所需的能源，让每次购买都“花在刀刃上”。
车况保养服务系统是BMW按需保养的核心。该系统根据车辆行驶里程、气候变化和部件损失评估维护要求，并确定下一次维护时间——“每种情况一辆车”。得益于CBS系统“保姆式”的周到服务，客户只需按照指导安排车辆保养时间，大大降低了车辆保养成本和能源。
针对不同车龄的客户保养需求，宝马不仅定义了以发动机系统、空调系统、制动系统为重点的10项“必要保养”内容，还分别为新车主和现有车主定义了“宝马畅悦保养”.我们提供维修服务。套餐、宝马畅悦保养返利计划、延保等变得更实惠、更安全。
立即修复——以服务效率减少时间和距离
实现质量和效率的双重提升，是“以客户为中心”的必由之路。顺应客户日益加快的生活节奏，宝马注重提升服务效率和质量，以品质与效率相结合的高效服务不断拉近与客户的距离。
宝马售后服务推出“服务效率客户体验提升计划”，其中包括免除机油保养58分钟加班费、发动机基本保养2小时、在保证服务的前提下发动机基本保养8小时等高效服务质量。承诺快速修复您的喷漆。目前已有434家经销商参与“58分钟机油保养加班无订单承诺”活动，恪守对客户服务效率的承诺。此外，宝马卓越车身漆认证项目于2020年率先对中国12家授权经销商进行认证。我们通过提供贯穿车祸前后各个环节的八项服务承诺，为提高汽车质量做出了重大贡献。一个例子就是宝马整个经销商体系的服务效率。
2021年，宝马国内第六家零部件配送中心在合肥正式开业。这个大型绿色仓库覆盖华中七省，可实现合肥当地零部件当日达，缩短了宝马与经销商之间的距离。BMW服务与客户之间的距离。
立即推出——定制服务，丰富驾驶乐趣
服务的多元化、个性化是“以客户为中心”的不断追求。BMW为热爱驾驶乐趣的顾客呈现多款原厂产品及MPerformanceParts高性能改装套件，基于多年的专业研发经验，BMW专注运动与性能，为顾客提供更独特的体验。BMWMPerformanceParts高性能套件不仅让您的专属爱车拥有更加引人注目的外观设计，还能让爱车实现越来越出色的空气动力性能。所有空气动力部件均采用轻质碳纤维材料，并经过手工精心打造，为汽车提供强大的下压力，并确保其在高速行驶时始终保持稳定，强化的运动外观强调卓越的性能。
通过BMWMPerformanceParts高性能套件，BMW将M粉丝与售后服务体验有机结合，线上线下打造BMWM专属售后服务改装社区。目前，中国BMWM俱乐部拥有超过5万名M车主和粉丝，同时还有众多自愿加入的M车主俱乐部，基于强大的粉丝基础，将进一步加速BMWM俱乐部的快速发展。售后服务领域。
满足客户需求、改善客户体验是一个永无止境的旅程。未来，宝马客户服务与支持部将深化“2025+”服务战略，继续保持以客户为中心的态度，专注于为客户提供愉悦的服务体验和客户满意度。构建售后产品矩阵，探索更加多元化的服务模式，将电动汽车的卓越服务和可持续发展提升到战略高度，让宝马客户“高兴”，是汽车售后服务发展的新方向。可能的。行业。
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