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小编简介现在，得益于快递业的快速发展，人们即使远在千里之外也能快速送达货物。那么，作为拥有众多用户的快递产品，顺丰速运如何打造产品级功能，为用户提供全面的服务呢？是否有功能可以迭代优化的领域？
20项物流服务、18种配送方式、13项附加服务、8个会员等级、20项会员权益、4张会员卡、5个积分、3个小、4个优惠……
如果你想送生鲜，我们提供生鲜配送，如果你想送药品到医院，我们甚至提供医疗快递。他将帮助您和您的父母收取费用。如果您的邮件经常收到，他还会为您提供家庭邮件，帮助您节省父母的邮资.
如果你没有先读过标题，我想你很难把这个产品和你经常使用的顺丰速运应用程序联系起来。这是因为过去太多人认为顺丰速运是寄送或托运包裹的唯一名称。
然而，作为拥有数亿用户的国民产品，顺丰发现，通过彻底拆解，它正在创造一个快递相连的世界。正如他的品牌理念“——”的价值随着每次交付而放大一样，这位“设计侦探”用76个核心功能来揭开顺丰速运的世界。
1、产品画像
1行业现状
快递/配送是交通运输业的子类别，目前正处于成长期向成熟期的过渡期，是社会稳定和人民生活的重要支撑。——商贸市场仍是主要驱动力。据分析千帆统计，2022年3月，月活跃用户数为5978万，日均活跃用户数为1100万，网络活跃用户总数为573人。
2产品介绍
顺丰速运APP是国内综合性快递物流服务商顺丰速运旗下的一站式快递物流服务软件，提供快递跟踪、派送、门店跟踪、货物跟踪等相关服务。顺丰速运拥有快速派送、快递验货、港澳台/业务、同城快递等特色功能服务，以“送不快递、验货送”的产品设计理念服务于消费者。”。规定。就快点吧。”
3产品生命周期
顺丰速运APP诞生于2014年7月31日。根据2021年财报，全年营业利润为2072亿韩元，航运业务规模为1055亿韩元。分析晨帆数据显示，截至2022年3月，顺丰速运月活跃用户数为16637万，仅次于Rookie，人均使用时长为0.12小时，为行业最高。顺丰速运App目前正处于产品生命周期的成熟阶段，产品重点关注用户留存和商业变现。
4商业模式
顺丰速运是快递行业的产物，其用户人群主要分为C端消费者和B端企业，主要分布在一、二、三线新城市，核心业务包括快递。我们提供配送业务、会员服务、O2O生活服务等。
5张用户画像
顺丰速运的用户角色大致分为两类一是C端大众消费者、快递相关从业人员，二是个体户、大小企业等B端用户。企业。顺丰速运的核心用户以24岁至35岁之间的男性为主，其中大部分为中产消费者，主要分布在一、二、三线新城市。其中，北京、浙江、江苏、上海的用户数量最多。
6信息结构
7重复记录
顺丰速运APP诞生于2014年7月31日。第一个版本是V50，它充当用户的“超级助手”。2019年V951版本是一款以“不仅要快，还要快速确认交付”的设计理念打造的产品，现已更新为V9410版本。
版本迭代的重要历史
它于2014年7月在线发布，版本号V50。
2016年6月，发布V80版本，推出SF卡及各类在线支付功能，用户体验全面升级。
2019年3月，V900版本发布。V900版本对产品视觉和交互进行了大幅修改，优化了核心功能的用户体验，并增加了多项新功能。
2019年8月，发布V951版本，产品价值主张改为——查快递，速度非常快。
2021年5月，将发布V9280的一个版本，该版本将能够连接到新的第三方服务。
2022年6月9日，V9410版本发布到个人中心，新增碳能大门和全新学生认证功能。
2、产品拆解
1分析模型
1）增长模型
DaveMcClure提出，包括用户获取、用户激活、用户留存、收入获取和用户推荐，分别对应用户生命周期中的五个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。
2）成瘾模型
NeilFaer对数千种基于习惯的产品的研究使他得出结论，如果一个提议的产品想让用户熟悉并上瘾，它可以遵循四个步骤触发、行动、可变励和投资。识别产品的功能价值并得出产品的战略设计。
3）社会心理学
主要结合西奥迪尼的社会心理学《影响力》六大说服原则——（互惠、承诺和一致性、社会认可、偏好、权威和稀缺）来推导产品设计的用户心理设计，主要用来推导产品策略设计成为可能。
2内容划分
顺丰速运的产品功能根据增长模式分为快递服务、内容服务、会员服务、营销服务、基础服务五大类。
快递服务是您业务变现的重要方式，根据配送类型、数量、数量、运输时间、功能主题、配送区域和用户类型，配送类型多达18种。
内容服务在快递服务的基础上，通过自营和接入第三方小程序，为用户提供多场景、多样化的生活服务，提高用户留存。
会员服务主要帮助产品实现用户留存和商业变现，为用户提供多达20种会员权益和5种会员卡。
营销工具为用户提供多种和推广方式，鼓励用户传播和分享，增加用户活跃度。
基础服务通过为用户提供高效便捷的配置管理、发货、查询工具助手，提升用户满意度。
3快递服务
快递服务是产品的核心业务，也是实现商业变现的最重要方式。顺丰速运根据用户配送类型、数量、体积、时效、特色主题、配送区域、用户类型，细分了多达18种配送形式。
1)取决于交货类型
交货快捷
快捷配送是最简单、最标准的配送方式，您只需从上到下输入发件人和收件人信息，选择快递公司的配送方式和配送时间，输入产品信息，选择付款即可。您的订单即可成功下单。
策略推导
a在入库产品时，顺丰新增了多种定制贺卡服务。例如，根据不同的节日主题设计专属贺卡。当收件人打开快递详情页面时，就会收到一张精美的贺卡。这是一部祝福动画。创新的设计不仅为用户提供了灵活性，也让邮寄等日常活动变得丰富有趣。
b.支付方式支持邮寄现金、月付、邮寄支付、货到付款三种支付方式，其中邮寄现金支付不仅支持500个及以上微信支付点，还支持500个及以上微信支付点的用户。预付500韩元以上后即可付款，使用新的Express卡付款时还可以享受10%的折扣。包月结算主要针对B端企业用户，非常方便，支持快速切换支付方式，大大提高了用户满意度。
c用户输入信息后，提供同城快递、顺丰当日达、顺丰标准快递三种服务，满足用户的不同需求。当地快递是办事最快的，2小时内送达。顺丰速运当天发货，顺丰标准快递是我们的标准服务，通常是次日发货。
d考虑到快递安全，我们提供安全防护、价格保险、信息加密三项服务。安全保障是指当司机来取件时，寄件人必须向骑手提供取件码，以确保同城的骑手能够取件。获者必须提供收货码，以便骑手在同城领取品，品需要实物获者签名。保证价格就像为所运输的货物购买保险一样，而信息加密有助于隐藏收件人和发件人的姓名和地址。
e增值服务包括包装服务、准时保证、代收货款、订单签收与退货、预约派送等，全面解决用户在快件投递过程中的所有顾虑。
主题邮寄是根据节日主题设计相应的邮寄贺卡动画，不仅可以增强节日气氛，还可以增加用户的邮寄频率，为用户提供完美的用户体验。
6)取决于送货区域
寄往港澳台地区
顺丰速运支持寄送港澳台地区，输入快递信息后，从快递站寄出产品时如何查看物流信息？1、查看快递网站。
快递通过相关快递公司的网站进行追踪，通过快递单上写的条码可以直接查看相关信息。包裹。
2综合查询查询
综合追踪网站主要是指整合了各快递公司的快件追踪及追踪服务的网站。主要目的是提供统一的查询入口，在后台调用相关快递公司的查询功能，通过输入相应的查询码将结果返回给用户。
3通过快速查询接口API查询
通过快速查询接口API查询是指调用综合查询的应用程序接口进行查询。第三方开发者，例如电商网站、企业管理系统等，可以调用这些接口API与暴露自己数据的ExpressQueryPlatform进行交互。
要获取Express查询方法和数据，并基于这些接口API开发自己的Express查询应用程序，您无需登录Express查询网站或综合查询即可实现Express查询功能。
4移动客户端查询
如果您使用手机客户端进行搜索，并在查询窗口中输入快递单号，就可以及时查到商品所在位置并进行追踪。同时，还可以通过客户端查看计费状态，包括初始费用、续费以及从始发地到目的地的价格。
定价全部公开且透明，在账单部分清晰可见。为了您的方便，快递公司的服务范围已在服务范围部分详细注明。您也可以为我们的客服提出宝贵的建议。如果您对服务不满意，可以直接通过投诉板块提出投诉。
5条短信订阅
短信订阅追踪已成为查询快递的新方式，以其贴心、随时随地的派送通知功能深受大众喜爱。
什么是送货发号码查询？快递单号是快递包裹的唯一识别码，包含快件发往收件人的详细信息，通常由数字和字母组成。快递追踪号码可以让快递公司、发货人和收货人实时追踪快递信息。
如何查询送货单号
1.快递查询
通过相关快递公司
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