数据告诉我们哪些公司提供最好的汽车售后服务。

不少人都想知道数据告诉我们哪些公司提供最好的汽车售后服务。的题，关于奥迪奔驰服务哪个好这类题，小编为你介绍一下吧！

网易汽车10月9日报道

选择汽车时，除了性能和动力之外，您认为最重要的是什么？

案取决于您的售后服务水平。

由于汽车售后服务是买车后必经的环节，越来越多的人对汽车售后服务产生了兴趣。为了避免上当，车主们在买车前都会在网上密集搜索，过多的差评甚至会影响他们的购买决定。购车后，深思熟虑、真诚的售后服务也大幅提升品牌好感度。

那么，目前国产汽车品牌的A/S水平如何？

JDPower用详细的数据为消费者提供案。

国内市场排名——位，竞争激烈差距缩小

作为全领先的消费者洞察和市场研究公司，JDPower在中国市场拥有21年丰富的估值经验。近日，JDPower正式公布2021年中国售后服务满意度调查SM，并举办汽车新分销研讨会暨2021年中国售后服务满意度调查颁典礼。

此次测试向全国70多个城市发放了37,327份卷，涉及49个豪华和主流汽车品牌，并要求拥有汽车13至13个月的车主验证过去12个月的品牌认证。1,000分制。过去48个月针对经销商的售后服务满意度调查可以说是颇具代表性的。

在国内市场，JDPower对2021年中国售后服务满意度进行了排名。

在售后服务满意度类别中，奥迪以778分排名豪华汽车品牌第一，路虎以776分排名第二，奔驰排名第三。主流汽车品牌中，东风悦达起亚和广汽本田以775分并列第一。吉利汽车位列中国自主品牌第一，首次跻身主流汽车品牌前三名。广汽传祺、名爵分别位居自主品牌第二、第三位。

研究表明，豪华汽车品牌与主流汽车品牌的售后服务满意度差距正在缩小，竞争日趋激烈。此外，2021年自主品牌售后服务满意度也持续提升，尤其是服务设施满意度因尖端服务设施的完善而显着提升。

除了排名之外，JDPower还提供了对整体汽车售后服务的敏锐洞察。

微信预约不如电话预约高效，未经授权的渠道出现得更早。

近年来，汽车行业经历了一段动荡期，智能化、电动化热度不断升温，销售模式不断创新，售后服务也依靠数字化创新。微信预订、APP等渠道不断开放，似乎已经步入了数字化的道路。

这项研究的结果提供了各种见解，重点是“数字化”。

首先，值得承认的是，现在大多数汽车制造商和经销商都清楚地认识到数字化手段对于提升用户体验和满意度的重要性，并通过加强数字化服务工具的部署，从一开始就迈出了重要的一步。

遗憾的是，尽管越来越多的中国车主更喜欢通过数字方式来安排售后维修和保养，但预订体验却并不理想。汽车制造商和经销商仍需进一步提升数字化服务水平和相关支持服务能力。

具体来说，调查发现，通过数字方式预订最新售后服务的车主比例逐年增加，从2018年的14人增加到今年的27人。从59个逐渐减少到2018年的39个。2021年受访消费者使用较多的数字化预订方式包括微信公众号预订、网站预订、厂家车辆APP预订、车辆系统预订等。

然而，数字化努力的结果并未达到预期。例如，当被及预订后是否会及时收到确认通知时，通过电话预订的用户中有62%表示可以立即收到确认通知，而通过电话预订的用户中只有42%和37%的人表示可以立即收到确认通知。微信公众号上。厂家APP预约用户可立即收到确认通知。此外，通过电话预约的用户中，能够预约到所需服务时间的比例最高，为96人；通过微信预约和厂商APP预约的用户中，分别为92人和89人。

服务不完善的结果也直接体现在客户的售后服务选择上。调查显示，2021年，73%的90后车主在拥有汽车后一到两年内转向非正规售后服务渠道，而这一比例在2020年仅为36%，一年内为37%。增加。更残酷的是，无论你是否出生于90后，第一次去未经授权的维修店的时间都提前了多达5个月。

虽然大多数厂家的数字化服务看似满足了客户的初步要求，但APP并不好用，预订流程过于复杂，预订后没有任何反应，预订似乎没有完成。虽然很成功，但店内组织不规范等题不断暴露，这也是很多车主“欢喜离去”的根本原因。

数字服务必须从“可用”转向“良好”。

新时代的车主对售后服务的要求越来越高，想要获得更高的满意度，就必须倾听用户的心声，做用户喜欢的事。

对此，JDPower中国汽车数字零售咨询事业部总经理谢娟表示服务水平。仅有数字工具是不够的。制造商和经销商还需要提高数字工具的服务响应速度和服务效率。“这是支持数字工具效率和提高用户满意度的必要条件。”

很难说满意度低只是表面现象，但实际上却反映出中国汽车售后服务整体服务状况不完善的事实。

在个性化的消费环境下，车主服务明显遵循“我不要你有感觉，我要你有感觉”的规律。免费保养/检查、免费洗车、会员专享折扣等，这些普通的用户特权仍然有效，但吸引力不如以前。

有趣的是，JDPower的调查发现，文化折扣、音乐视频网站会员资格、特定餐饮折扣、机场VIP待遇等用户权益都是可观的加分项。

诚然，免费折扣只是一个工具，工具背后的内容才是最重要的。内容的定义要求汽车制造商以客户为导向，通过用户-内容权利-行为利益-价值观的信息，通过系统化协作和效率来提高汽车售后服务的发展。

售后服务作为汽车行业“软实力”的重要性日益凸显，并有所提升，但仍不足以让人满意和惊喜。“创新从来不是颠覆，而是一种似曾相识的感觉。”JDPower中国汽车数字零售咨询总经理谢娟表示。转变汽车售后服务可能不需要采取严厉措施。如果站在用户的角度思考题，小细节就可以成为新体验的起点。

来源网易汽车

奥迪和奔驰哪个更让你以后省心？奔驰以后会帮你省的。奔驰在质量和技术上始终保持领先地位，因此车辆性能稳定可靠，使用寿命长，维护成本相对较低，且维修点集中，故障排除容易。同时，奔驰也更加注重用户体验和售后服务，提供更加完善的维修服务和在线咨询，让车主更加安心。值得注意的是，任何汽车品牌在售后服务上都会遇到一些困难，车主一定要认真对待维修和保养。

奥迪和奔驰哪个故障率更高？1奥迪的故障率很高。2奥迪的故障率比较高。这主要是因为奥迪车型技术更加复杂，使用了更多容易出故障的电子设备和高科技部件。此外，奥迪车型的维修保养成本较高，迫使车主花费更多的时间和金进行维修。3奥迪的故障率相对较高，但即使是奔驰这样的豪华汽车品牌，也并非完全没有故障。购买车辆时，不仅要考虑故障率，还要考虑车型的性能、价格、售后服务等因素。此外，定期检查和正确使用车辆也是降低故障率的重要因素。